TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar a nuestro sitio web el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo, Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

La mercancía que manejamos está sujeta a disponibilidad del inventario, por lo tanto cabe la posibilidad de que el producto que escoja no se encuentre disponible, dado el caso que no halla disponibilidad del producto que solicitaste, nosotros como empresa nos pondremos en contacto contigo para notificarte cuál producto está agotado y brindarte opciones similares disponibles, (si está disponible el producto seleccionado, no nos pondremos en contacto contigo sino continuaremos con el proceso normal de despacho y llegará a tu correo la guía de envío).

 

 El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general;  así como, en  las condiciones de entrega de los productos,  en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos,  serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a nuestra tienda de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa de los datos erróneos suministrados por el comprador.

 

Al acceder y utilizar nuestro sitio web aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Ventuno realiza despachos a gran parte del territorio Colombiano a través de Servientrega o Interrapidisimo, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tú compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 2 a 6 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, y Ciudades principales, hasta 8 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos están sujetos a cambios de acuerdo a eventos promocionales o externos a nosotros como eventos climáticos y propios de la transportadora, el producto será entregado a cualquier persona que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Los tiempos de entrega empiezan a contar un día después de la confirmación de tu guía de envío (suministrada a tu correo electrónico).

Debes tener en cuenta que:

* Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 310 8827984 en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am – 6:00 pm. 

 

Para realizar un cambio de un producto que comprase en nuestra página  :

 

comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 310 8827984 o a nuestro correo electrónico en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio de tu producto.

 

Para realizar el  proceso de devolución, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

 

Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio y sin uso.

* El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días calendario después de realizada tú compra (Fecha de confirmación del pedido).

 

 

¿Cuál es el proceso?

1.  Te comunicas con nosotros para estar al tanto y llevar el registro de tu cambio

2. Debes enviarnos el paquete por medio de la transportadora Interrapidisimo o Envía colvanes, el valor del flete de venida lo debes asumir tu. Nos envías foto de la guía de envío al Whatsapp +57 3134008692  para poder agendarte y llevar el seguimiento.

3. Cuando llegue el producto verificaremos que todo este bien, nos contactaremos contigo y te enviamos el ítem nuevo. El valor del envío hasta tu casa lo asumimos nosotros.

4. Si el producto que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio.

 

Para hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en nuestra tienda:

 

comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 310 8827984 o a nuestro correo electrónico en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm e informamos sobre la devolución por garantía que deseas hacer, esta se efectuará dependiendo del caso.

 

El producto debe estar debidamente embalado (en caso de que se te indique que debes enviárnoslo). Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte.

 

En este caso, el gasto de envío corre por cuenta de Ventuno Recuerda que el reclamo por garantía de un producto puede realizarse hasta noventa (90) días calendario después de realizada tú compra (Fecha de confirmación del pedido). Nos reservamos el derecho de no dar la garantía en caso de que el daño al calzado sea por uso del cliente (Ej: raspones, manchas por rozaduras, daños directos al material, etc.)

Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Para hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto que compraste comunícate con nosotros a la línea de WhatsApp  +57 3134008692 o a nuestro correo electrónico en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am – 6:00 pm.

 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Ventuno serán asumidos por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Ventuno devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos, el término para la devolución de dinero del producto se hará cuando llegue el producto enviado por el cliente de forma inmediata a la cuenta que el cliente nos suministre para hacer el respectivo reembolso.